BHXH huyện: Khảo sát, đánh giá sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp
Thực hiện Kế hoạch của Bảo hiểm xã hội tỉnh Phú Yên về việc đánh giá sự hài lòng của cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH năm 2024. Trong đó huyện Tây Hòa là đơn vị được tỉnh chọn khảo sát trực tiếp.
Theo đó từ ngày 25/10 đến 11/11/2024, BHXH huyện Tây Hòa thực hiện khảo sát trực tiếp về việc đánh giá sự hài lòng của 192 cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp trên địa bàn huyện đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH năm 2024.
Cơ quan BHXH huyện lấy ý kiến đánh giá của người dân
Qua triển khai khảo sát với nội dung các câu hỏi của các mẫu phiếu, đa số phản hồi nhận lại từ các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp ở mức đánh giá hài lòng, rất hài lòng như: Tiếp nhận, xử lý, trả kết quả hồ sơ đúng hoặc sớm hơn thời gian quy định; không có hành vi, thái độ nhũng nhiễu, gây phiền hà trong quá trình tiếp nhận của viên chức thực hiện nhiệm vụ. Bên cạnh đó, phần lớn người được khảo sát đều hài lòng với sự thuận lợi trong tiếp cận tham gia BHXH, BHYT hiện nay, viên chức hỗ trợ kịp thời cho người dân/đại diện tổ chức khi gặp khó khăn trong giao dịch điện tử và cho rằng việc tuân thủ đúng quy định về thành phần và thủ tục hồ sơ đăng ký là rất cần thiết; các tiêu chí liên quan đến tiếp nhận góp ý, giải quyết vướng mắc và phản ảnh của người tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình, vị trí điểm thu của Tổ chức dịch vụ thuận tiện, ổn định giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, có tờ rời tờ gấp về BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình tại điểm thu, các hoạt động của nhân viên thu BHXH, BHYT đều được người khảo sát đánh giá mức độ hài lòng cao. Việc chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng, trợ cấp thất nghiệp đúng đủ số tiền nhận và kịp thời, đúng thời gian quy định; đa số người được khảo sát cũng chọn mức độ hài lòng đối với các tiêu chí về thủ tục khám chữa bệnh BHYT, về nhân viên y tế, dịch vụ khám chữa bệnh BHYT, trang thiết bị phục vụ người khám chữa bệnh.
Thông qua khảo sát nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công của Bảo hiểm xã hội tỉnh Phú Yên và các tổ chức tham gia cung ứng dịch vụ cho tổ chức, cá nhân tham gia, thụ hưởng Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp; nắm bắt kịp thời những yêu cầu, mong muốn và khó khăn, vướng mắc của người dân, tổ chức trong việc tham gia và thụ hưởng Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp. Qua đó, tăng cường nhận thức, văn hóa thực thi nhiệm vụ của đội ngũ công chức, viên chức, người lao động của Bảo hiểm xã hội tỉnh với phương châm “lấy người dân, doanh nghiệp là chủ thể, là trung tâm phục vụ”.
Lệ Đính
